Die Führung eines Großhandels-Unternehmens nimmt deutliche Signale für Motivationsdefizite der Mitarbeiter war. Krankheitsquote, Unstimmigkeiten, vermehrte Kritik sind Symptome, die Produktivität scheint rückläufig, die Fehlerquote steigt.

Eine Mitarbeiterbefragung soll Aufschluss darüber geben, wo die Ursachen liegen.
Die Fragestellungen werden in einer Projektgruppe mit Führungskräften und Mitarbeitern (Betriebsrat) unternehmensspezifisch vorbereitet.

In einer Klausursitzung von Projektgruppe und Entscheidungsträgern werden die Ergebnisse diskutiert und ein Maßnahmenplan erstellt, wie unter Einbindung der Mitarbeiter konkrete Verbesserungen erreicht werden können. In unserem Beispiel sind die erforderlichen Maßnahmen eine Reorganisation der IT-Abteilung („interne Kundenorientierung“ und Steuerung des Arbeitsanfalls), eine Weiterentwicklung der Führungspraxis (in diesem Fall werden u.a. Mitarbeitergespräche trainiert und eingeführt) sowie eine Verbesserung organisatorischer Abläufe (eine Gruppe von Mitarbeitern wird in der Anwendung von Organisationstechniken so weit geschult, dass die Beratungsphase in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess mündet).

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